환불 안내

미사용 유료 상품은 원칙적으로 계약내용을 제공받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이용권 제공이 그보다 늦으면 제공된 날부터 계산합니다. 그 이후의 요청도 사용 내역과 관계 법령에 따라 확인합니다.

콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있으나, 관계 법령이 요구하는 사전 안내 등 요건을 충족한 경우에 한합니다. 아직 제공되지 않은 부분과 법령상 환불 대상은 별도로 확인합니다.

1. 결제한 계정으로 로그인하고 충전 페이지의 충전 내역을 엽니다.
2. 취소할 결제의 ‘충전 취소’를 선택하고 회수될 STAR·MOON을 확인합니다.
3. 취소가 완료되면 해당 결제 금액 전액이 원래 결제수단으로 환불되고, 그 결제로 지급된 STAR·MOON과 보너스가 회수됩니다.

자동 취소는 결제 건별 전액 취소를 지원하며, 해당 결제로 지급된 STAR와 MOON을 각각 회수할 수 있는 잔액이 필요합니다. 화면에서 취소할 수 없다는 이유만으로 법령상 환불 권리가 사라지는 것은 아닙니다.

구매한 STAR·MOON에는 별도의 사용기한을 두지 않습니다. 선물의 30일 수락 기한은 구매 잔액의 사용기한과 다릅니다.

충전 패키지의 STAR는 결제금액으로 구매하는 이용 단위이며, 함께 지급되는 MOON은 추가 보너스입니다. 무료 지급·보너스 자체에는 현금 환불금액이 없고, 패키지를 취소하면 함께 회수됩니다.

미사용 유료분의 기본 환불금액은 해당 주문의 실제 결제금액에 미사용 유료분의 비율을 적용합니다. 교환한 유료 MOON은 3 MOON = 1 STAR로 산정하고 원 미만은 올림합니다. 별도의 환불 수수료는 공제하지 않습니다. 보너스·받은 선물·다른 주문의 잔액을 해당 구매분으로 중복 계산하지 않습니다.

교환·선물·여러 주문이 섞인 경우에는 결제와 이용 기록으로 유료분의 출처를 확인한 뒤 주문별로 배분합니다. 기록이 부족하면 고객센터가 필요한 근거와 처리 상황을 안내하며, 기술적으로 산정할 수 없다는 이유만으로 환불 권리를 배제하지 않습니다. 법령에 따라 더 유리한 환불이나 결함에 대한 구제가 필요한 경우에는 그 기준을 우선합니다.

• 일부 사용 또는 부분 환불: 자동 부분 취소는 제공하지 않습니다. 이메일로 문의하면 결제·사용 내역과 미사용분을 확인하여 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.
• STAR·MOON 교환: 교환으로 지급 당시의 종류별 잔액이 부족해지면 자동 취소가 되지 않을 수 있습니다. 추가 충전 없이 고객센터로 문의해주세요.
• 선물 발송: 발송 후 30일 안에 수락하지 않으면 수신자의 수락이 제한됩니다. 선물을 아직 수락하지 않았다면 발신자는 기한 전후 모두 보낸 선물 내역에서 STAR를 돌려받을 수 있습니다. 수락 기한이 지나도 자동 반환되지는 않으며, ‘STAR 회수’를 선택하면 계정 잔액으로 반환됩니다. 카드 결제 취소와는 별개입니다. 이미 수락한 선물이나 탈퇴한 계정의 선물은 고객센터가 구매·수락·사용 기록을 확인합니다.
• 무료 지급·보너스: 별도로 지불한 금액이 없는 지급분 자체를 현금으로 환불하지 않습니다. 유료 패키지 취소 시 함께 지급된 보너스는 회수됩니다.
• 탈퇴 후 요청: 결제한 계정의 이메일과 주문 정보를 보내주세요. 본인 확인 후 남아 있는 결제 기록과 탈퇴 당시 잔액·이용권·선물 내역을 대조합니다. 일부 사용·교환·보너스가 섞인 경우에는 개별 검토하여 안내합니다.

해설·상담 생성이 실패하면 해당 요청에 사용한 STAR 또는 MOON을 돌려주는 방식으로 처리합니다. 충전한 카드 결제 자체의 환불과는 별개입니다. 잔액이 복구되지 않았거나 중복 결제·지급 누락이 의심되면 발생 시각과 주문 정보를 알려주세요.

‘환불 처리 중’은 이용권 회수 후 결제 취소 확인이 진행 중인 상태입니다. 충전 내역의 ‘환불 상태 확인’ 또는 ‘환불 이어서 처리’를 이용할 수 있습니다. 페이앱의 정산 후 취소 요청은 추가 처리가 필요할 수 있으며, 접수만으로 환불이 완료된 것은 아닙니다. 처리가 계속 완료되지 않으면 고객센터로 문의해주세요.

환불은 원래 결제수단의 취소를 원칙으로 합니다. 적법한 청약철회에 따른 환급은 관계 법령이 정한 기산일부터 3영업일 이내 처리하며, 실제 카드 승인 취소·한도 복구·계좌 반영 시점은 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

확인이 필요한 경우에는 필요한 자료와 처리 상황을 이메일로 안내합니다. 자동 취소 기능의 제한보다 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 우선합니다.

아래 내용을 적어 고객센터로 보내주세요.

• 결제한 계정의 이메일
• 주문번호 또는 결제일시·결제금액
• 요청 내용과 사용·교환·선물 여부

비밀번호, 카드번호 전체, 카드 비밀번호는 보내지 마세요. 본인 확인에 추가 정보가 필요한 경우 별도로 안내합니다.